微客产品手册
微客系统特点
完全人号分离
微客系统采用管理端、坐席端和托管端三端分离的系统架构，实现精准的人号分离，确保企业用户的数据资产的安全和稳定。
规模化管理
一个管理中心同时管理所有托管微信账号和客服员工坐席，提供简单、高效、灵活运营工具。
全量速查
微客数据采用铁路12306所采用的飞天数据系统，提供稳定可靠的全量信息记录和各种实时查询功能，灵活适配企业的业务需求。
系统自动化
提供敏感词过滤、会话审计、多条件自动答复、自动接受好友邀请、自动加人、批量群发等一系列自动化功能，升华企业的客服质量和效率。
企业部署
微客系统提供灵活的部署方案，满足公网、私网的各种企业运营需求。
功能一览
管理员功能
- 管理后台页面布局
- 微信托管
- 微信账号管理
- 联系人管理
- 群组管理
- 对话查询
- 对话质检
- 转化管理
- 客户管理
- 坐席账号
- 素材库
- 快捷回复
- 机器人
- 敏感词
- 标签管理
客服人员功能
- 客服坐席功能布局
- 切换托管微信账号
- 速找联系人
- 打开聊天会话
- 防止客服发送带有敏感词的消息
- 评价对话
- 登记转化
- 登记客户信息
微信托管功能
微信网页版托管和微信iOS App托管的功能比较
由于微信网页版是微信手机版功能的一个子集数。由于这个制约，部分微客功能在网页版托管中无法提供。而苹果手机的App托管具备所有的功能能力。以下是两个托管版本不同功能的对比。
| 功能 | 微信网页托管（桌面版） | 微信APP托管（苹果 iOS版） |
|---|---|---|
| 接收各种聊天消息 | 完整 | 完整 |
| 聊天历史记录 | 全量存储 实时查询 | 全量存储 实时查询 |
| 发送聊天消息 | 具备 | 具备 |
| 发送图片消息 | 具备 | 具备 |
| 发送名片消息 | 不具备 | 具备 |
| 发送语音消息 | 不具备 | 具备 |
| 批量群发消息 | 仅文字、图片内容 | 各种类型 |
| 接收群中好友详情 | 具备 | 具备 |
| 自动添加群中的好友 | 具备 | 具备 |
| 群内 @人 | 不具备 | 具备 |
| 群内踢人 | 不具备 | 具备 |
| 修改群公告 | 不具备 | 具备 |
| 自动接收加好友邀请 | 具备 | 具备 |
| 自动应答 | 仅文字、图片内容 | 各种类型 |
| 敏感词自动拦截 | 具备 | 具备 |
| 聊天对话审计 | 具备 | 具备 |
| 聊天对话评价 | 具备 | 具备 |
| 粉丝转化 | 具备 | 具备 |
| 自动获取联系人微信号 | 不具备 | 具备 |
| 通过微信号、手机号查询和添加联系人 | 不具备 | 具备 |
| 查看朋友圈信息 | 不具备 | 具备 |
| 发朋友圈 | 不具备 | 具备 |
| 朋友圈点赞 | 不具备 | 具备 |
托管程序(桌面版)
- 托管微信网页版
- 切换微信和托管界面
- 批量托管
- 一机多开
托管程序(苹果手机iOS版)
- 托管iOS 微信APP
- 获取预装的苹果手机