客服坐席桌面版

客服坐席桌面版所服务的用户

客服坐席用于服务微客系统中的客服员工。当微客管理员在管理后台中，创建了客服员工，并且给客服员工指派了托管微信号之后，客服员工就可以登录坐席程序，对所托管的微信号进行客服工作。

获得客服坐席账号

客服坐席账号是由微客系统的管理员用户，在管理后台中所创建的。操作方法请参见《管理后台》章节中的【坐席账号】部分

客服坐席端网页版

http://wk.xiaoyun.com/chat/web

您可以通过时访问这个网址，直接打开，客服坐席端的，网页版。

客服坐席端桌面

环境要求

客服坐席桌面版支持 Windows 系统和 MacOS系统

Windows 系统

支持 WindowsXP, Windows 7, Windows 8, Windows 10 以上的系统

MacOS系统

支持 MacOS 10.9（含）以上的系统

下载坐席端桌面版

当您登陆进入客服坐席网页版之后，按右上角的菜单按钮，然后选择第一项【下载桌面版】，即刻下载客服坐席桌面版安装程序。

安装坐席端桌面版

双击打开【客服坐席桌面版安装程序】，根据安装程序中的引导指示点【下一步】即可完成程序的安装。安装完成之后，请放回系统的桌面，点击系统桌面上的【微客坐席端】即可开启客服坐席桌面版。

客服坐席功能布局

微客坐席端的会话面板采用三栏式布局的结构设计。

整个界面的最左侧是【联系栏】，在联系栏中您可以切换显示：当前正在进行的聊天会话、正在托管的微信账号的联系人，和正在托管的微信账号的群。

界面的中不显示您正在进行的聊天。界面的右侧栏是工具栏，其中包括快捷回复工具、聊天联系人详情 和 当前聊天记录列表。

整个界面的右上方显示当前的客服员工所被分配管理的每个微信账号。您可以按这个区域，呼出微信账号切换面板，显示或隐藏响应的托管微信账号。

切换托管微信账号

在日常业务工作中，那个客服工作人员经常会需要管理很多个微信托管账号。为了避免过多的待处理信息量造成不必要的工作失误，微客系统提供方便的隐藏和切换托管微信账号的功能。

按界面的左上角托管微信头像的地方可以呼出托管微信切换面板。

按托管微信的头像，可以切这个微信账号 和这个微信账号所拥有的联系人、群、会话的显示或隐藏。

按【确定】按钮后，修改生效，左侧联系栏中的联系人、群和会话会被相应地隐藏起来。

取消隐藏所托管的微信

当前坐席终端中有微信账号被隐藏而该对隐藏的微信账号的联系人或者群主或者对话也被隐藏时，左侧的联系栏中将会提示所被隐藏的内容条目。点击这个提示将呼出微信账号切换面板。您可以在微信账号切换面板中修改托管微信账号的隐藏设定。

查找联系人

日常工作中客服员工经常同时管理着几万个微信联系人。你可以使用关键词过滤功能，快速的找到你所要找的那个好友或群组。

在搜索框中填入您所要搜索的关键词，可以快速找到您所要查找的对话、好友或群组。

打开会话

当前，客服所管理的每个托管微信上线之后，都会在左侧的联系栏中自动显示上线微信的所有打开的聊天会话。您可以按一个要聊天的对话进入聊天界面。

您也可以在好友列表或者群组列表中，选择要进行聊天的好友或群组，然后按【进入聊天】按钮进入聊天界面。

联系人无法触达的情况

如果您使用桌面版托管程序托管您的微信账号的话，有可能会遇到联系人无法触达的情况。

无法触达的联系人将在其名字右侧显示【链接断开图标】。

造成这种情况的原因是因为，桌面版托管程序所采用的托管方式是托管微信web版。微信web版只提供微信手机版的数据的一个子集。如果你有很长时间没有聊天沟通的好友或者群租的话，那么，这个好友或者群主，有可能会没有在微信web版中出现。

要解决这个联系人无法触达的问题，您可以使用微客手机版托管程序。或者您也可以在手机版微信上找到对应的联系人，给他发一条消息，这样这个联系人又会出现在微信的web中。

防止客服发送带有敏感词的消息

【敏感词】是一种非常有效的管理和约束客户发送聊天消息的办法。敏感词不同于会话质检。会话质检是管理员在管理后台，根据质检需求，定时进行抽样检查。而敏感词是管理员在管理后台中设定，系统自动应用到所有的客服坐席终端。当客服员工，在聊天中输入包含有敏感词的话语时，那个聊天消息将不会被系统所发送，并且会及时提示客服员工修改他的聊天内容。

评价对话

客服员工在日常工作中，可以根据当天的和客户的对话质量，来对对话进行评价。对话评价分为一般、良好、极好三个等级。客服员工在完成评价之后，管理后台将可以实时的看到员工所进行的对话评价。一个对话的有效期是每天零点开始到第二天的零点结束。因此，客服员工可以修改他当日所作出的对话评价。

登记转化

客服员工在聊天中所达成的销售，可以通过【记录转化】功能登记到管理后台。登记成功的转化将实时显示是在管理后台以供系统管理员用户查询和评估。

登记客户信息

在客服工作人员聊天的过程中所收集到的客户信息，可以通过创建客户信息的方式进行保存。在联系人详情界面，点击创建客户，就可以打开客户信息表单。完成客户信息录入之后，按【提交信息】按钮即可保存并创建客户。

客户信息是企业的宝贵资产。客户信息创建保存之后，系统将自动，为客户的敏感资料进行脱敏处理。