微客管理后台

管理后台所服务的用户

管理后台为微客系统的管理员用户提供服务。

管理员登录了管理后台之后，能够：

查看他所的微客系统的整体运行情况。
查看所有被托管的微信账号以及每个微信账号上的联系人和群。
创建坐席客服，并且指派坐席客服管理被托管的微信账号。对托管账号上的微信联系人和群进行客服处理。
查看客服和联系人之间的聊天记录。
根据关键词对聊天记录进行审计。
通过关键词或标签精准搜索联系人和群。
查看坐席客服所产生的转化和积累的客户信息。
创建和管理敏感词、自动回复、自动通过好友邀请的自动化功能。

访问管理后台

管理后台访问地址：http://wk.xiaoyun.com/

注册账号

点击注册按钮进入注册页面

使用管理后台

管理后台页面布局

管理后台页面布局。页面的左侧是功能导航栏。按左侧的导航栏就能导览到具体的功能区域。页面的右侧显示具体的功能页面。页面的顶部显示当前所登陆的管理员账号。

微信托管

微信托管功能画面中显示您账户中所有已经在使用的桌面版微信托管程序。您可以在这个界面中批量的管理这些微信托管程序，也可以批量的进行扫码登陆，或者指派对应的客服员工。

微信账号

当您在托管程序中登录了一个微信账号之后，这个微信账号就会被自动显示在当前的微信账号列表中。

您可以在当前的微信账号列表中对所有的托管微信账号进行管理或者指派对应的客服员工。

微信联系人

微信联系人里面显示您当前所有托管的微信账号中的所有单体联系人。您可以查看每个人联系人的联系信息、我客服员工的对话次数，以及所产的转化。

显示指定的托管微信下的所有联系人

点击属主微信跳转到当前微信账号的所有联系人列表

微信群

微信联系人里面显示您当前所有托管的微信账号中的所有群。您可以查看每个群的信息、客服员工的对话次数，以及所产的转化。微信群和微信联系人操作一致

对话

【对话】中显示客服员工每天在托管的微信上所产生的所有对话。每个托管微信账号和他账号中的联系人或群所产生的聊天消息，在每天的零点到第二天的零点之间，作为一个有效对话。客服工作人员可以在【微客坐席端】中对每天的对话进行评估。评估的结果将会显示在管理员所看到的这个对话列表中。

对话质检

【对话质检】管理员在对话质检中设定要进行质检的关键词。系统将会自动根据这些关键词将进48小时之内的所有的对话进行自动质检。管理员可以选择关键词来查看包含有质检关键词的对话聊天记录。

转化

客服人员和微信联系人之间对话坐大成的销售结果或者商业目的行为即被称为【转化】。转化的达成是由客服人员在坐席端中所入转化凭据而产生的。

【转化】页面列出了系统中所有所产生的转化，管理员可以查看每一个转化的转化凭据。同时转管理员可以根据这个转化去查看当时的会话记录。

客户

客服员工在坐席端中所收集到的客户信息上传保存到服务器后，都会在【客户】页表中列出。

坐席账号

坐席账号用于创建、管理和删除每一个可以登录您当前账号的客服坐席端的客服员工。

创建坐席员工账号

按右上角的【添加坐席】按钮，进入创建测试员工账号画面。请在这个画面中输入员工的登录名和登录密码以及员工的姓名，这些是必填项。此外，请全部员工的手机号、电子邮箱地址、部门、地址等相关信息。填写完毕后，按【添加】按钮创建这个员工账号。

修改坐席员工信息

按坐席列表最右侧的编辑按钮，将进入修改坐席员工信息的界面。坐席员工的登录名是不可修改，其他信息都可以修改。

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